Polityka Zwrotów i Wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne wsparcie oraz pełny zwrot środków, niezależnie od przyczyny anulowania.

Zwroty i wymiana w okresie uprawnienia

Klienci mogą ubiegać się o zwrot lub wymianę produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu i wymiany.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub posiada wadę uniemożliwiającą prawidłowe użytkowanie, albo jeśli wysłaliśmy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar, klient ma prawo do:

pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy,

bezpłatnej wymiany produktu,

lub innego odpowiedniego rozwiązania uzgodnionego z naszym działem obsługi klienta.

Warunki zwrotu i wymiany

Produkt musi być nowy, nieużywany i bez śladów użytkowania, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt.

Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety oraz oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone.

Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Złożenie wniosku

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefoniczną.

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia,

nazwę produktu,

powód zwrotu lub wymiany,

oraz w miarę możliwości zdjęcia produktu w przypadku uszkodzeń lub wad.

Szczegółowe informacje pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi weryfikację obejmującą:

potwierdzenie autentyczności zamówienia,

sprawdzenie daty zakupu,

ocenę stanu produktu oraz zgodności z warunkami zwrotu.

Odesłanie produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.

Prosimy o:

odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu,

dołączenie formularza zwrotu lub wymiany z numerem zamówienia i opisem zgłoszenia,

korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. Zalecamy korzystanie z niej podczas procesu zwrotu lub wymiany. Jeśli etykieta zostanie zagubiona lub nie będzie możliwa do użycia, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy klienta o decyzji dotyczącej zwrotu środków.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Metoda i czas realizacji zwrotu

Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności w celu zapewnienia bezpieczeństwa i identyfikowalności transakcji.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu z przyczyn niezależnych od sklepu koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeżeli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem i wymianą produktu.

Zwroty nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, nie posiada oryginalnego opakowania lub nie spełnia warunków umożliwiających dalszą sprzedaż.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Telefon:+1(518) 232-8892

E-mail:solutions@avimirzen.com

Adres:109 ROSE AVE,WALTERBORO,SC 29488-9257,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)